Markgraf

Sebastian

21.08.2007

2.3

Nie wieder!!!

Hotel: Das Hotel ist neueren Baujahrs (geschätzte Errichtung um 1995). Auf den ersten Blick lässt die der Pflegezustand bereits von außen zu wünschen übrig. Die Fensterscheiben wurden seit Monaten offensichtlich nicht geputzt. Die Glasvordächer an der Fassade stehen vor Dreck von Moos und Vogelkot - ebenso die Klinkerfassade. Die Architektur für sich betrachtet, ist jedoch ansprechend mit der Klinkerfassade, den kleinen Satteldachgauben und dem vorspringendem Eingangsbereich. Lage: Das Hotel liegt direkt am Ortseingang aus Richtung Fähre Warnemünde im idyllischen Örtchen Markgrafenheide an der Ortsdurchfahrtsstraße. Eine Bushaltestelle befindet sich direkt vorm Haus (Richtung Graal-Müritz und Fähre Warnemünde). Ca. 150 m entfernt liegt ein kleiner Minimarkt - wobei die Betonung auf "klein" liegt - mit Bäckerrei und Café. Der nächste Supermarkt, Getränkehändler, Bankautomat liegen im ca. 7 km entfernten Rövershagen. Die nächste Tankstelle befindet sich am Ortsausgang des ca. 15 km entfernten Graal-Müritz. Dort findet man auch eine Drogerie, eine Apotheke, Boutiquen und weitere Supermärkte. Auf Grund der Lage an der Ortsdurchfahrtsstraße, der Bushaltestelle und dem direkt gegenüber gelegenen Kletterwald ist die allgemeine Lärmbelästigung bei geöffnetem Fenster sehr hoch. Die Entfernung zum Strand wird hoteleigen mit ca. 200 m angeben - dies über den Parkplatz des Kletterwaldes. Der kleine Ort verfügt über einige teilweise empfehlenswerte Restaurants. Erwähnenswert erscheint uns in diesem Zusammenhang das Restaurant "Utspann" direkt am Hafen (eher Anlegestelle zu nennen) und das Restaurant des Dünenhotels sowie zu späterer Stunde die Strandoase (Cocktailbar direkt auf dem Strand). Nicht zu empfehlen ist aus unserer Sicht die Lokalität "Strandnest", welche offensichtlich von dem gleichen schlechten bzw. mangelhaften Dienstleistungsverständnis geleitet wird. Service: Das Serviceverhalten ist kurz und knapp mit "Unter aller Sau" zu bezeichnen. Wobei dies in erster Linie auf den Hoteleigner zutrifft. Der Check-In fiel eher sachlich-reserviert als zuvorkommend-freundlich aus. Der Weg zum Zimmer wird einem erklärt - finden muss man ihn selber. Der erste Eindruck vom Zustand des Zimmers ist erschreckend - beim näheren Hinsehen wird es immer schlimmer. Nach erster Bitte um Behebung kommt die Rezeptionistin mit Staubwedel bewaffnet selbst um die Monate alten Spinnweben samt Spinnen um das Fenster zu beseitigen. Sie steigt dabei mit ihren Schuhen auf die Couch. Das mehrfache Klingeln des Telefons reißt sie vor uns zu einem erschreckenden und barschen "Blödes Telefon, geh mir jetzt nicht auf´s Schwein" hin. Die Spinnweben und Spinnen in den Zimmerecken und der Zimmerdecke kommentiert sie mit "Ich schreibe es der Reinigungstruppe auf - die ist aber erst morgen wieder im Haus" und lässt uns stehen. Beim Bezug des Zimmers fallen uns immer mehr nicht hinnehmbare Mängel auf, die wir am nächsten Morgen dem Hoteleigner Herrn Kopplow an der Rezeption vortragen. Was ihn zu einem Achselzucken und der Frage bewegt "Und, was wollen sie jetzt?". Wir verlangen die Abstellung der Mängel oder ein ordentliches und sauberes Zimmer. Er erwidert, dass er dem Service Bescheid gibt - ein anderes Zimmer hat er nicht, da er ausgebucht ist. Wir fragen, was mit der Matratze und dem WC-Deckel ist. Er erwidert, die Matratze ist Standard und er sagt dem Service Bescheid. Damit haben wir uns nicht zufrieden gegeben und auf die Überprüfung der Matratze bestanden. Er wollte sich drum kümmern und fraqte abschließend: "Sonst noch was?" Das Gespräch - sofern man diese Interaktion als Gespräch bezeichnen kann - war absolut unfreundlich und war einem Hotelservice nicht würdig - so etwas haben wir noch nicht erlebt. Aber der Hammer kommt noch. Nach dem Frühstück sprach uns der Hoteleigner nochmal an und offerierte uns, da wir ja offensichtlich einen gehobenen Anspruch haben, dass er in dem 5 Sterne Hotel am Yachthafen "Zur Düne" ein Doppelzimmer zum Angebotspreis von 170,- EUR pro Nacht hat. Völlig irritiert über diese Herauskomplementierung fiel für uns sofort die Entscheidung, hier bleiben wir keine weitere Nacht, wenn das der Umgang hier mit Beschwerden ist. Gastronomie: Wir können nur das Frühstück bewerten. Dies ist aus unserer Sicht dürftig - keine Beilagen, keine Gemüse, kein Obst. Aber die Bedienung war nett und freundlich. Sport: Können wir nicht bewerten, da wir diese Einrichtungen übern den Ärger mit unserem Zimmer nicht aufgesucht haben. Zimmer: Der unsaubere Außeneindruck setzt sich leider im Zimmer fort. Der Teppich und die Couch war voller Sand. Die Zimmerecken, an der Zimmerdecke und um das Fenster innen und außen waren voller Spinnenweben samt Spinnen. Die Tapeten waren an vielen Stellen beschädigt. Zwischenböden der Nachtschränke hängen locker und schräg im Korpus. Die Nachtlampe und die Leiste am Kopfende des Bettes waren total verstaubt, die Gardine hatte unzählige Stock- und Brandflecke, auf dem Fensterbrett lagen jede Menge tote Insekten und Staub, das bereitgelegte Tablett war dreckig (alte Getränkeabdrücke und Kalkablagerungen), der WC-Deckel hatte alte Urinspritzer und war so locker, dass die Benutzung nicht nur wegen der Verunreinigung gefährlich war, am Boden des Bades lagen jede Menge Haare von Vornutzern - hinter dem WC soviele, dass wir bezweifeln, dass dort in den letzten 3 Monaten gereinigt wurde, in der Dusche schimmeln die Silikonfugen, auch im Bad hingen überall Spinnenweben, die Matratzen waren total durchgelegen - eine so schlimm, dass ein Schlafen darauf nicht möglich war, ohne ernsthafte Rückenprobleme zu riskieren (wir haben uns auf einer Seite zusammengedrückt), die Bettwäsche wies mehrere Risse und Löcher auf und im Zimmer roch es total unangenehm. Abgesehen von den Mängeln war das Zimmer kühl und unlieb eingerichtet, das Mobiliar lawede und teilweise kaputt. Die Größe des Zimmers war aber angemessen. Im Ganzen fehlt es hier an gastfreundlicher Atmosphäre. Preis/Leistung: Die Mängel an sich sind schon schlimm. Aber am meisten hat uns die Unverfrorenheit und Unfreundlichkeit des Hotelbetreibers erschrocken. Zum Glück haben wir auch völlig gegenteilige Erfahrungen in Markgrafenheide erleben dürfen, so dass es trotz dieser schlechten Erfahrung im Hotel Markgraf ein schöner Urlaub wurde. Als Tipp können wir einen Besuch in Warnemünde mit Schiffstrip nach Kühlungsborn geben - dabei haben wir noch das Auslaufen der AIDA aura erleben dürfen. Einen Besuch ist auch der größte Erlebnisbauernhof Deutschlands "Karl´s Erdbeerland" wert, ebenso Graal-Müritz mit seiner Seebrücke und seiner schönen Architektur. Wir hoffen, dass mit unserer ausführlichen Bewertung viele Urlauber von unangenehmen Erfahrungen im Hotel Markgraf verschont werden, denn die Region ist immer einen Urlaub wert und das Hotel spricht nicht für den Ort und seine Bewohner, mit Ausnahme des Restaurants "Strandnestes" wo man 5 min nach 22 Uhr gerade zu rausgeschmissen wird. Später erfuhren wir bei anderen Inhabern von Lokalitäten und Unterkünften, Urlaubern und der Touristeninformation, dass das unakzeptable Gebaren des Hoteleigners bekannt ist - jedoch bisher alle Versuche um Besserung keinen Erfolg hatten. Tipps zu gastronomischen Einrichtungen haben wir weiter oben bereits gegeben.