{"id":129441,"date":"2026-09-25T15:20:38","date_gmt":"2026-09-25T13:20:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ab-in-den-urlaub.de\/magazin\/?page_id=129441"},"modified":"2026-09-25T15:20:38","modified_gmt":"2026-09-25T13:20:38","slug":"ki-reisebranche","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ab-in-den-urlaub.de\/magazin\/insiderwissen-reisebranche\/ki-reisebranche\/","title":{"rendered":"World Tourism Day 2026: Wie ver\u00e4ndert KI das Reisen?"},"content":{"rendered":"
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\"Flug<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
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Insiderwissen aus der Reisebranche \u00b7 Spezial zum Welttourismustag<\/em><\/p>\n

Wie ver\u00e4ndert KI die Reisebranche?<\/h1>\n

KI beschleunigt in der Reisebranche vor allem das, was Kunden nie sehen, von der Vertragspr\u00fcfung \u00fcber den Kundenservice bis zur Emissionsbilanz. Und bis 2028 k\u00f6nnten Kunden mitunter selbst KI-Agenten sein, die im Auftrag von Reisenden handeln. Zum Welttourismustag am 27. September, der 2026 unter dem Motto „Digital Agenda and Artificial Intelligence to Redesign Tourism“ steht, also der Neugestaltung des Tourismus durch digitale Agenda und K\u00fcnstliche Intelligenz, haben wir f\u00fcnf Experten von ab in den urlaub dieselbe Frage gestellt.<\/p>\n

\u201eWo ver\u00e4ndert K\u00fcnstliche Intelligenz deinen Verantwortungsbereich bis 2028 am st\u00e4rksten und was macht ihr dort heute schon konkret anders als vor einem Jahr?<\/em>\u201c<\/p>\n

Vertrieb: Mehrwert entscheidet, wer bleibt<\/h2>\n

Ralph Michaelsen<\/a> verantwortet als Chief Commercial Officer das Gesch\u00e4ft von ab in den urlaub. In seinem Bereich ist KI l\u00e4ngst Alltagswerkzeug. Marktrecherchen und die Analyse von Dienstleistern laufen schneller und gr\u00fcndlicher als fr\u00fcher, Pr\u00e4sentationen, Kalkulationen und Verwaltungsaufgaben gehen leichter von der Hand, selbst das Durchrechnen von Gesch\u00e4ftsmodellen und die Pr\u00fcfung von Vertr\u00e4gen auf kritische Klauseln \u00fcbernimmt die Technologie in Teilen.<\/p>\n

Ein Beispiel aus der Praxis ist die \u00dcbersetzung und Risikopr\u00fcfung eines umfangreichen internationalen Partnervertrags, bei der KI erhebliche Zeit gespart hat. Michaelsen schr\u00e4nkt aber ein, dass es entscheidend sei, zu gewichten: Welche der gefundenen Punkte in der Verhandlung m\u00fcssen wirklich adressiert werden und welche nicht, sonst werde so ein Projekt nie fertig.<\/p>\n

Den eigentlichen Umbruch sieht er aber beim k\u00fcnftigen Buchungsverhalten der Reisenden.<\/p>\n

\n\u201eKunden bekommen direkten Zugang zu Hotels und Fl\u00fcgen, damit steht jede Stufe im Reisevertrieb unter Rechtfertigungsdruck. Wer als Vermittler oder Veranstalter keinen echten Mehrwert bietet, wird Gesch\u00e4ft verlieren. Genau deshalb konzentrieren wir uns auf das, was der direkte Weg nicht liefert, n\u00e4mlich Verf\u00fcgbarkeit, Preis und relevante Services rund um die Reise.<\/em>\u201c\n<\/p><\/blockquote>\n

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Marketing: Sichtbar f\u00fcr Menschen und f\u00fcr Maschinen<\/h2>\n

Dorota Machaj<\/a>\u00a0ist Chief Marketing Officer bei ab in den urlaub. Sie und ihr Team entscheiden, wo und wie Kunden das Unternehmen \u00fcberhaupt finden. Im Marketing ist KI in erster Linie ein Werkzeug. Sie unterst\u00fctzt die Produktion von Inhalten und Kreativ-Assets, macht Analysen und Mustererkennung schneller und nimmt repetitive Aufgaben ab, was mehr Zeit f\u00fcr Strategie und den Blick auf die Kunden l\u00e4sst. Genauso bewusst entscheidet das Team aber, wo KI drau\u00dfen bleibt. Was die Marke unverwechselbar macht, soll nicht aus dem Baukasten kommen.<\/p>\n

Au\u00dferdem ver\u00e4ndert sich der Begriff der Sichtbarkeit selbst. Urlaubsplanung beginnt immer \u00f6fter im Chatbot als in der Suchmaschine. Googles KI-\u00dcbersichten beantworten Fragen zudem direkt, statt Klicks auf externe Seiten zu schicken. Klassische Suchmaschinenoptimierung bekommt damit einen neuen Schauplatz. Das Marketing setzt deshalb auf exzellenten Content, Social Media und PR, dazu auf eine starke Marke mit wiederkehrenden Kunden. Perspektivisch rechnet Machaj damit, dass Werbung in KI-Chats zum eigenen Kanal neben den etablierten wird.<\/p>\n

\n\u201eKI macht unsere Content-Produktion und unsere Analysen schneller, aber wir setzen bewusst nicht auf alles KI. Wenn alle dieselben Werkzeuge f\u00fcr Kreativarbeit nutzen, ist nichts mehr kreativ. Daher braucht es noch mutige Menschen mit einizigartigen Ideen.“<\/em>\n<\/p><\/blockquote>\n

Produkt: Vom Filter zur nat\u00fcrlichen Antwort<\/h2>\n

Dr. Marina Renault Hopf<\/a> entwickelt als Chief Product Officer die digitalen Produkte von ab in den urlaub. Dort ver\u00e4ndert die Technologie beides, das Produkt selbst und die Art, wie es entsteht. Schon heute analysiert die KI die Stimmung in Kundenr\u00fcckmeldungen und zieht Erkenntnisse aus Hunderttausenden Bildern, Hotelbeschreibungen und Bewertungen. Damit werden Hotelinformationen angereichert, die Datenqualit\u00e4t steigt und Empfehlungen treffen genauer. Auch die Arbeitsweise der Teams hat sich verglichen mit dem Stand vor einem Jahr deutlich verschoben. Die KI ist inzwischen tief in Produkt- und Designarbeit integriert, von der Recherche \u00fcber die Datenauswertung bis zum Prototyping, was den Teams mehr Raum f\u00fcr Kreativit\u00e4t und Innovation l\u00e4sst.<\/p>\n

Den gr\u00f6\u00dften Hebel sieht sie an der Stelle, an der Kunden heute noch \u00dcbersetzungsarbeit leisten. Wer eine Reise sucht, muss die eigenen W\u00fcnsche in Filter und Kategorien \u00fcbersetzen und Angebote in Vergleichen gegeneinander halten.<\/p>\n

\n\u201eBis 2028 wird die KI zunehmend zur denkenden Ebene digitaler Reiseprodukte. Statt Kunden dazu zu bewegen, ihre Bed\u00fcrfnisse in Filter und Kategorien zu \u00fcbersetzen, werden Produkte ihnen helfen, ganz nat\u00fcrlich zu antworten. Wohin soll ich reisen? Welches Hotel ist das richtige f\u00fcr mich und warum? Und welches Angebot passt am besten zu meinen Bed\u00fcrfnissen?<\/em>\u201c\n<\/p><\/blockquote>\n

Kundenservice der Zukunft: Service f\u00fcr Menschen und ihre KI-Agenten<\/h2>\n

Dr. Andreas Halbritter<\/a>\u00a0verantwortet als Chief Customer Officer die gesamte Kundenerfahrung nach der Buchung, vom Servicekontakt bis zum Beschwerdefall. Standardf\u00e4lle l\u00f6st KI dort zunehmend von Anfang bis Ende. Rund 40 Prozent der eingehenden Serviceanfragen laufen bereits automatisiert, die direkten Kundenkontakte sind dadurch um 15 bis 20 Prozent gesunken.<\/p>\n

Die Rolle der Servicemitarbeiter verschiebt sich dadurch dorthin, wo Menschen der KI \u00fcberlegen sind, also zu komplexen F\u00e4llen; zu Situationen, die Empathie verlangen, etwa im Beschwerdemanagement und zu wertsch\u00f6pfenden Gespr\u00e4chen wie der pers\u00f6nlichen Reiseberatung.<\/p>\n

Damit das gelingt, bekommen die Mitarbeiter selbst KI-Unterst\u00fctzung, die ihnen im Gespr\u00e4ch Kontext, Wissen und n\u00e4chste Schritte vorschl\u00e4gt. Und der Service wird proaktiv. Ein eigenes Team beobachtet Kundenreisen und greift ein, bevor aus einer Unklarheit eine Beschwerde wird. K\u00fcnftig soll KI Kundenbed\u00fcrfnisse noch fr\u00fcher erkennen und im richtigen Moment die passende Information, Self-Service-Option oder den menschlichen Kontakt anbieten.<\/p>\n

Verglichen mit dem Stand vor einem Jahr haben sich die FAQ-Bots dabei am deutlichsten entwickelt. Sie beantworten inzwischen buchungsspezifische Fragen und erledigen buchungsbezogene Aufgaben<\/a>, w\u00e4hrend Kunden immer die Wahl behalten, auf welchem Weg sie ihr Anliegen l\u00f6sen wollen.<\/p>\n

\n\u201eBis 2028 werden unsere Kunden manchmal selbst KI-Agenten sein, die im Auftrag eines Reisenden handeln. Guter Kundenservice muss dann nicht mehr nur f\u00fcr Menschen gebaut sein, sondern auch f\u00fcr deren digitale Assistenten<\/em>.\u201c\n<\/p><\/blockquote>\n

Nachhaltigkeit: Schnellere Beweise, bewusster Einsatz<\/h2>\n

Peigi Rodan<\/a> verantwortet als Senior Sustainability Manager die Nachhaltigkeitsarbeit der Gruppe und ihr Bereich zeigt, wie viel Flei\u00dfarbeit hinter dem Wort Nachhaltigkeit<\/a> steckt. In der letzten Berichtsrunde hat die KI \u00fcber 1.000 Rechnungen f\u00fcr die Emissionsdaten ausgelesen und gepr\u00fcft, \u00fcber f\u00fcnf Sprachen hinweg, was die Datenqualit\u00e4t sp\u00fcrbar hebt und den Kollegen vor Ort die manuelle Pr\u00fcfung erspart.<\/p>\n

Beim Dekarbonisierungsziel \u00fcbersetzt die Technologie das Gruppenziel in konkrete Reduktionszahlen f\u00fcr mehr als 40 Standorte mit jeweils eigenen Hebeln. Auch die CSRD-Berichtspflichten \u00fcber viele Gesellschaften hinweg werden handhabbarer, weil Daten an einem Ort zusammenlaufen und lange Dokumentationen sich in Sekunden zusammenfassen lassen.<\/p>\n

Gemeinsam mit einer Studentengruppe der Universit\u00e4t Leipzig hat ihr Team au\u00dferdem einen KI-Ratgeber pilotiert<\/a>, mit dem jedes Team sehen kann, wie es im eigenen Fachgebiet nachhaltiger arbeitet. Dem gegen\u00fcber steht ein bewusster Blick auf die Kehrseite. Weil KI selbst einen \u00f6kologischen Fu\u00dfabdruck hat, hat das Unternehmen die Mitarbeiter mit einem externen Referenten zum verantwortungsvollen Einsatz geschult.<\/p>\n

\n\u201eDer Kern meiner Arbeit bleibt Change Management, also Menschen f\u00fcr viele neue Themen zu gewinnen. Und das automatisiert niemand. Aber die Beweisseite dahinter, die Daten, Tabellen und Berechnungen, wird deutlich effizienter. Das hei\u00dft am Ende schnellerer Fortschritt. Wichtig ist mir dabei ein bewusster Umgang, wir setzen die KI nur dort ein, wo sie echten Mehrwert bringt<\/em>.\u201c\n<\/p><\/blockquote>\n

Fazit zum World Tourism Day 2026<\/h2>\n

F\u00fcnf Bereiche, ein Muster. KI \u00fcbernimmt die Flei\u00dfarbeit, also Recherche, Pr\u00fcfung, Datenauswertung und Standardf\u00e4lle, w\u00e4hrend die Menschen dort bleiben, wo es auf Urteil ankommt, in Verhandlungen, in der Kreativarbeit, im Beschwerdefall und im Change Management.<\/p>\n

Die zweite Verschiebung ist gr\u00f6\u00dfer und erst am Anfang. Die Kundenschnittstelle selbst wird intelligent, vom Suchfilter, der zur nat\u00fcrlichen Frage wird, \u00fcber den Servicebot bis zum KI-Agenten, der eines Tages im Auftrag des Reisenden bucht.<\/p>\n

F\u00fcr die Reisebranche hei\u00dft das weniger Umbruch durch die Technologie selbst als durch die Frage, wer auf diesem k\u00fcrzeren Weg zum Kunden noch echten Mehrwert beisteuert.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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H\u00e4ufige Fragen zum World Tourism Day 2026<\/h2>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

Was ist das Motto des Welttourismustags 2026?<\/h4><\/i><\/div>

Der Welttourismustag am 27. September steht 2026 unter dem Motto „Digital Agenda and Artificial Intelligence to Redesign Tourism“. Im Fokus steht, wie digitale Transformation und K\u00fcnstliche Intelligenz den Tourismus ver\u00e4ndern. Ausrichter der offiziellen Feierlichkeiten ist El Salvador.<\/p>\n<\/div><\/div>

Wo ver\u00e4ndert die KI die Reisebranche schon heute?<\/h4><\/i><\/div>

Vor allem hinter den Kulissen. Marktrecherche und Vertragspr\u00fcfung laufen schneller, ein wachsender Teil der Serviceanfragen wird automatisiert gel\u00f6st und im Nachhaltigkeitsbereich \u00fcbernimmt KI Datenpr\u00fcfung und Berichtspflichten. Die Kundenschnittstelle folgt gerade nach.<\/p>\n<\/div><\/div>

Was sind KI-Agenten im Reisevertrieb?<\/h4><\/i><\/div>

KI-Agenten sind digitale Assistenten, die im Auftrag eines Reisenden selbstst\u00e4ndig suchen, vergleichen oder buchen. Kundenservice und Buchungsstrecken m\u00fcssen k\u00fcnftig auch f\u00fcr solche Agenten funktionieren, nicht nur f\u00fcr Menschen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\t

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Stand: September 2026<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Insiderwissen aus der Reisebranche \u00b7 Spezial zum Welttourismustag Wie ver\u00e4ndert KI die Reisebranche? KI beschleunigt in der Reisebranche vor allem das, was Kunden nie sehen, von der Vertragspr\u00fcfung \u00fcber den Kundenservice bis zur Emissionsbilanz. Und bis 2028 k\u00f6nnten Kunden mitunter selbst KI-Agenten sein, die im Auftrag von Reisenden handeln. Zum Welttourismustag am 27. 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