Schöne Unterkunft in angenehmer Lage. Das…
Paar
reiste im August 2024
Schöne Unterkunft in angenehmer Lage. Das Schwimmen im Freien in einem Biotop, umgeben von einem gepflegten Garten, war ausgezeichnet. Angenehm war auch der Wellnessbereich mit mehreren Saunen, einem Whirlpool und mehreren Ruheräumen mit bequemen Betten bzw. Liegestühlen und Schaukelstühlen. Der Ausflug zu den Wasserfällen hinauf ins Bergtal war phänomenal und atemberaubend, die Hotelgästekarte ermöglichte täglich freien Eintritt.
Ich reise schon lange nach Österreich, sowohl im…
Paar
reiste im September 2018
Ich reise schon lange nach Österreich, sowohl im Sommer als auch im Winter. Mich überrascht mittlerweile nichts mehr. Ich reise immer individuell und organisiere alles selbst. Bisher hatte ich nie Probleme mit Unterkünften oder anderen Dienstleistungen. Ich habe immer alles bekommen, was ich bestellt habe. Diesmal bekam meine Frau von ihrer Familie einen Geschenkgutschein von Invia zum Geburtstag. Wir wollten ihn wie üblich für eine Reise nach Österreich nutzen. Obwohl das Angebot von Invia umfangreich war, fiel es mir schwer, eine interessante Gegend und die passende Unterkunft zu finden. Sobald ich ein Hotel oder eine Pension ausgewählt hatte, hieß es, diese sei bereits ausgebucht, obwohl ich den entsprechenden Aufpreis bezahlt hatte. Daraufhin wurde mir angeboten, das Geld zurückzubekommen oder eine andere Reise zu buchen. Ich versuchte dies mehrmals, aber die Unterkunft war immer ausgebucht. Schließlich verlangte ich aus Verzweiflung mein Geld zurück – vielleicht war der zuständige Mitarbeiter im Büro einfach nicht kompetent genug, um die Reise zu organisieren. Ich wählte dann eine andere Unterkunft, und ein anderer Mitarbeiter versuchte, mir zu helfen, aber das Problem wiederholte sich! Letztendlich habe ich das Angebot angenommen, obwohl wir im Nachbarhaus und nicht direkt im Hotel wohnen würden, was natürlich besser ist. Wir mussten etwa 200 Meter zum Hotel laufen, um etwas zu essen zu bekommen, was zwar nicht optimal, aber auch nicht katastrophal war. Invia hat mir unglaubliche 25 E-Mails, mehrere SMS und Anrufe geschickt. Die meisten davon waren meiner Meinung nach überflüssig. Ihre Arbeitsweise ist wirklich anstrengend; es schien, als wäre meine wichtigste Aufgabe die Reiseorganisation. Ich verstehe, dass die Mitarbeiterinnen dafür keine Schuld tragen, aber jemand sollte sich mal Gedanken über ihr Arbeitssystem machen. Ich wähle zum Beispiel fünf Angebote aus, sie rufen an, um die Details zu klären, und sobald ein Hotel frei ist, schicken sie mir einfach eine E-Mail mit dem Angebot. Ich wähle aus, sie buchen, ich bezahle, und das war's. Maximal zwei E-Mails. Ich weiß nicht, ob sie woanders effizienter arbeiten, aber bei Invia definitiv nicht.